谷歌已確認正在測試一項新功能，該功能將幫助您撥打電話、等待等待，然后在人工代表有空時給您回電。它被稱為“與現場代表交談”，現在，當一些用戶搜索航空公司或移動公司等企業的客戶服務號碼時，它就會出現。

在有關新工具的報道浮出水面后，谷歌向TechCrunch證實它確實正在測試該功能。該功能旨在幫助人們在聆聽錄制的音樂時不必等待無數分鐘來嘗試聯系客戶服務代表。新的人工智能功能目前以英語提供給谷歌搜索實驗室的美國用戶。

本質上，當您從航空公司、電信、零售、服務和保險等類別中查找受支持企業的客戶服務號碼時，Google會在知識面板中提供“撥打此號碼”的選項。例如，如果您搜索“西南航空客戶服務”，知識面板將顯示“撥打電話”和“請求呼叫”按鈕。知識面板中的消息顯示：“Google 可以為您致電西南航空公司，然后等待客戶服務代表接聽。”

當您請求致電時，您需要指定想要回電的原因。就航空公司而言，可能是更新現有預訂、行李問題、航班取消、其他問題、航班值機、錯過航班和航班延誤。然后，您輸入您的電話號碼以進行回撥。Google 將開始顯示預計的等待時間。

該功能適用??于 Android 和 iOS 用戶的 Google 應用程序以及桌面版 Chrome。

“與現場代表交談”就像 Google Pixel 的“為我打電話”功能。不過，該公司表示，Android 和 iOS 上的新功能“將為您導航電話樹，然后在客戶服務代理有空時給您回電”。另一方面，“呼叫保持”僅適用于 Pixel 手機。