OPPO在售后服務(wù)客戶滿意度方面名列前茅，62% 的客戶對店內(nèi)體驗評價為“非常滿意”。

Counterpoint Research 于 2024 年 8 月報告了這一認可，該報告基于對印度五大智能手機品牌的 2,000 多名客戶的調(diào)查。

此次調(diào)查在印度 13 個一線和二線城市開展，調(diào)查對象包括 OPPO 印度、realme、三星、vivo 和小米的客戶。OPPO 印度在維修質(zhì)量、成本、解決速度、透明度、員工專業(yè)知識和多語言溝通等關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)突出。

主要類別：對位研究

售后體驗：62% 的 OPPO 客戶將其服務(wù)中心體驗評為“非常滿意”，而 vivo 和三星的比例分別為 58% 和 57%。

透明度：OPPO 印度在透明度方面處于領(lǐng)先地位，78% 的維修是在客戶面前完成的，緊隨其后的是小米，為 77%。

解決速度：OPPO 在一小時內(nèi)為 35% 的客戶解決問題，領(lǐng)先于三星的 34%。

維修質(zhì)量：57% 的 OPPO 客戶對維修質(zhì)量表示高度滿意，而 vivo 的得分為 52%。

費用滿意度：51% 的 OPPO 客戶對維修費用非常滿意，而 vivo 和小米的比例為 45%。

多語言支持：48% 的 OPPO 客戶使用英語和印地語以外的語言與服務(wù)代表進行溝通，這一比例在所有品牌中最高。

員工知識：56% 的客戶對員工對問題的了解非常滿意，三星和 vivo 的比例為 49%。

可信度：客戶普遍將 OPPO 印度描述為“值得信賴”和“真誠”。

服務(wù)中心位置：OPPO 對服務(wù)中心位置的滿意率最高，為 51%，其次是 vivo，為 46%。