在快速發(fā)展的汽車(chē)領(lǐng)域，客戶(hù)滿(mǎn)意度在決定汽車(chē)制造商的成功方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。JD Power 2023 年美國(guó)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數(shù) (SSI) 研究最近公布了在提供卓越客戶(hù)滿(mǎn)意度方面表現(xiàn)出色的十大主流汽車(chē)制造商。這些品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，其中別克連續(xù)第二年領(lǐng)先。

別克——引領(lǐng)潮流

別克在JD Power 2023 SSI研究中以824分的優(yōu)異成績(jī)穩(wěn)居主流品牌第一。這一成就凸顯了別克致力于為客戶(hù)提供卓越購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的承諾。

GMC——強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者

GMC 緊隨別克之后，滿(mǎn)意度得分高達(dá) 821，令人印象深刻。該品牌一直表現(xiàn)出色，反映出其致力于滿(mǎn)足客戶(hù)期望的決心。

雪佛蘭 - 值得信賴(lài)的選擇

雪佛蘭獲得了令人稱(chēng)贊的 812 分滿(mǎn)意度得分，鞏固了其作為可靠且以客戶(hù)為導(dǎo)向的汽車(chē)制造商的地位。該品牌繼續(xù)引起廣大買(mǎi)家的共鳴。

三菱——令人驚訝的進(jìn)入

三菱在榜單上令人驚喜，與雪佛蘭并列第三，得分均為 812。三菱對(duì)改善客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注顯然得到了回報(bào)。

斯巴魯——小眾吸引力

斯巴魯獨(dú)特的產(chǎn)品贏得了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)群，在 JD Power 研究中獲得了顯著的滿(mǎn)意度評(píng)分。雖然斯巴魯未能位居榜首，但其對(duì)客戶(hù)的承諾是顯而易見(jiàn)的。

吉普車(chē)——冒險(xiǎn)與滿(mǎn)足

吉普車(chē)以其堅(jiān)固耐用和富有冒險(xiǎn)精神的車(chē)輛而聞名，在主流細(xì)分市場(chǎng)中名列前茅，滿(mǎn)意度得分很高。客戶(hù)欣賞該品牌的獨(dú)特吸引力。

道奇 - 提供性能

道奇對(duì)性能導(dǎo)向型車(chē)輛的關(guān)注引起了買(mǎi)家的共鳴，為其高滿(mǎn)意度排名做出了貢獻(xiàn)。該品牌為其客戶(hù)提供一系列令人興奮的選擇。

MINI——緊湊且令人滿(mǎn)意

MINI以其緊湊、時(shí)尚的汽車(chē)而聞名，在消費(fèi)者滿(mǎn)意度十大主流品牌中占有一席之地。其獨(dú)特的設(shè)計(jì)和功能迎合了小眾受眾。

日產(chǎn) - 值得信賴(lài)的名字

日產(chǎn)在汽車(chē)行業(yè)的長(zhǎng)期存在反映了其對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的承諾。在面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，該品牌繼續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。

福特——一張熟悉的面孔

福特是汽車(chē)界家喻戶(hù)曉的品牌，它匯總了客戶(hù)滿(mǎn)意度排名前十的主流品牌。福特以其多樣化的產(chǎn)品線(xiàn)而聞名，仍然是買(mǎi)家的熱門(mén)選擇。

2023 年 JD Power SSI 研究揭示了汽車(chē)行業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)。隨著疫情影響的消退，客戶(hù)見(jiàn)證了車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)流程的改善，新車(chē)庫(kù)存的增加和價(jià)格的下降有助于提高滿(mǎn)意度。總體客戶(hù)滿(mǎn)意度從上一年的 786 升至 793。

值得注意的是，這個(gè)列表是針對(duì)主流品牌的。高端品牌中排名前十的汽車(chē)制造商從1到10依次為：保時(shí)捷、英菲尼迪、阿爾法羅密歐、林肯、沃爾沃、捷豹、凱迪拉克、梅賽德斯、路虎和謳歌。

盡管有這些改進(jìn)，挑戰(zhàn)仍然存在。該研究強(qiáng)調(diào)了內(nèi)燃機(jī)(ICE)汽車(chē)車(chē)主和電動(dòng)汽車(chē)(EV)車(chē)主之間滿(mǎn)意度持續(xù)存在的差異。內(nèi)燃機(jī)汽車(chē)車(chē)主的滿(mǎn)意度更高，強(qiáng)調(diào)汽車(chē)制造商和經(jīng)銷(xiāo)商需要增強(qiáng)電動(dòng)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

此外，該研究強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)教育的重要性，特別是在電動(dòng)汽車(chē)領(lǐng)域。經(jīng)銷(xiāo)商需要專(zhuān)注于更好地向電動(dòng)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者通報(bào)維護(hù)要求和充電流程，以縮小滿(mǎn)意度差距。