【NPS什么意思】NPS，全稱是“Net Promoter Score”（凈推薦值），是一種衡量客戶忠誠度和滿意度的指標。它通過詢問客戶“您有多大可能向朋友或同事推薦我們的產品或服務？”來評估客戶對品牌的整體體驗。NPS廣泛應用于企業中，用于監控客戶關系、優化產品和服務，并推動業務增長。
NPS總結
| 項目 | 內容 |
| 全稱 | Net Promoter Score |
| 含義 | 衡量客戶對品牌忠誠度和滿意度的指標 |
| 評分方式 | 0-10分，10分為最滿意，0分為最不滿意 |
| 客戶分類 | 根據得分分為： - 推薦者（9-10分） - 被動者（7-8分） - 批評者（0-6分） |
| 計算公式 | NPS = 推薦者比例 - 批評者比例 |
| 應用場景 | 用于評估客戶體驗、改進產品、提升服務質量 |
| 優勢 | 簡單易懂，便于比較和跟蹤 |
| 局限性 | 無法提供具體問題信息，需結合其他反饋分析 |
NPS雖然簡單，但能有效反映客戶對品牌的整體態度。企業可以通過定期調查獲取NPS數據，從而了解客戶滿意度的變化趨勢，并據此調整策略。需要注意的是，NPS應與其他客戶反饋方式（如問卷、訪談等）結合使用，以獲得更全面的客戶洞察。
